Política de Privacidad

KANGURO INSURANCE LLC

Aviso legal

Kanguro Insurance LLC (“Kanguro,” “nosotros” o “nuestro”) es un agente general administrador con licencia para operar en los Estados Unidos, con oficinas principales en 4400 Biscayne Blvd, Suite 818, Miami, Florida 33137. Ofrecemos productos de seguro para mascotas y seguro de arrendatarios a través de nuestros sitios web kanguroseguro.com y kanguroinsurance.com, y a través de nuestra aplicación móvil.

Nuestros productos de seguro son suscritos por Cimarron Insurance Company, 7301 Carmel Executive Park Dr #102, Charlotte, NC 28226.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información personal. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política.

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

A. Información que Usted Proporciona Directamente

Identidad: nombre completo, fecha de nacimiento, número de licencia de conducir y número de Seguro Social (solo cuando lo exija la ley para fines de seguro).
Contacto: dirección postal, correo electrónico y número de teléfono.
Información de mascota (Seguro de mascotas): especie, raza, edad, peso, historial médico y registros veterinarios de su(s) mascota(s) asegurada(s). Nota: no recopilamos informes crediticios ni información de salud general fuera de la suscripción relacionada con mascotas.
Información de propiedad en alquiler (Seguro de arrendatarios): dirección del alquiler, datos del arrendador y descripción de la propiedad.
Información de pago: datos de tarjeta de crédito/débito y dirección de facturación, procesados a través de procesadores de pago seguros de terceros. No almacenamos su número de tarjeta completo.
Comunicaciones: registros de sus interacciones con nosotros por correo electrónico, teléfono, chat o nuestros formularios de contacto, incluyendo consultas de servicio al cliente, envíos de reclamaciones y participación en el programa de referidos.

B. Información Recopilada Automáticamente

Datos de uso: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, URLs de referencia y rutas de clics.
Identificadores de dispositivo: tipo de dispositivo, IDs únicos de dispositivo e información de red móvil cuando usa nuestra aplicación.
Cookies y tecnologías de seguimiento: consulte la Sección 6 para más detalles.

C. Información de Terceros

Clínicas veterinarias y registros de mascotas (para verificación de reclamaciones y suscripción).
Organizaciones de apoyo a seguros y bases de datos regulatorias.
Tiendas de aplicaciones (Apple App Store / Google Play) para el procesamiento de compras dentro de la app.

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos su información personal para:

Emitir, administrar, renovar y dar servicio a su póliza de seguro (mascotas o arrendatarios).
Procesar, evaluar y pagar reclamaciones de seguro.
Verificar elegibilidad y suscribir cobertura, incluyendo los requisitos de examen veterinario para pólizas de mascotas.
Procesar pagos y gestionar su cuenta, incluyendo la facturación mensual automática según lo autorizado.
Enviar documentos de póliza, avisos de renovación, notificaciones de cambio de prima y actualizaciones de cobertura.
Responder a sus consultas y brindar servicio al cliente (lunes a viernes 9am–7pm EST, sábado 10am–2pm EST).
Operar y mejorar nuestro programa de referidos.
Detectar y prevenir fraude, tergiversación y acceso no autorizado.
Mejorar nuestros productos, sitios web y aplicación a través de análisis.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias conforme a las leyes de seguros federales y estatales aplicables.
Enviar comunicaciones promocionales y de marketing cuando usted haya dado su consentimiento. Puede cancelar en cualquier momento.

Cómo podemos contactarle:

Podemos contactarle por correo electrónico, teléfono, mensaje de texto o correo postal para: notificarle sobre su cuenta o póliza; enviar avisos de renovación y actualizaciones de prima; resolver problemas con su cuenta; resolver disputas; cobrar primas o cuotas adeudadas; enviar encuestas o solicitudes de comentarios sobre el servicio; o según sea necesario para hacer cumplir nuestros acuerdos o cumplir con la ley aplicable. Para comunicaciones de marketing, solo le contactaremos cuando usted haya dado su consentimiento, y puede cancelar en cualquier momento haciendo clic en 'cancelar suscripción' en cualquier correo o contactándonos en customerservice@kanguroinsurance.com.

4. Divulgación de su Información

No vendemos su información personal. Podemos compartirla con las siguientes categorías de destinatarios:

Asegurador: Cimarron Insurance Company, para la emisión de pólizas, suscripción y procesamiento de reclamaciones.
Proveedores de servicios: procesadores de pagos, proveedores de TI y hosting, plataformas de atención al cliente, servicios de entrega de correo electrónico y proveedores de análisis de datos, cada uno sujeto a acuerdos de protección de datos.
Proveedores veterinarios: para verificar reclamaciones, confirmar registros de examen o coordinar atención, con su autorización cuando sea requerido.
Socios publicitarios: servicios como Google Ads y Meta pueden recibir datos agregados o seudonímizados para la medición de conversiones y remarketing. Consulte la Sección 6 para más detalles.
Tiendas de aplicaciones: Apple App Store y Google Play Store para el procesamiento de compras dentro de la app, sujeto a sus propios términos.
Autoridades reguladoras: departamentos estatales de seguros, la FTC, fuerzas del orden u otras agencias gubernamentales según lo exija la ley o un proceso legal.
Transferencias comerciales: en relación con una fusión, adquisición, reestructuración o venta de todo o parte de nuestro negocio, sujeto a obligaciones de confidencialidad.

5. Base Legal del Tratamiento y Prevención del Fraude

Procesamos su información personal sobre las siguientes bases legales: (a) ejecución de un contrato de seguro con usted; (b) cumplimiento de obligaciones legales bajo la ley federal y estatal aplicable; (c) nuestros intereses legítimos en operar y mejorar nuestro negocio; y (d) su consentimiento, cuando se solicite específicamente.

Advertencia de fraude: Cualquier persona que intencionalmente presente una reclamación falsa o fraudulenta para el pago de una pérdida o beneficio, o que intencionalmente presente información falsa en una solicitud de seguro, es culpable de un delito y puede estar sujeta a multas y privación de libertad. Podemos compartir información con las autoridades y oficinas de fraude de seguros según sea necesario.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares en kanguroseguro.com y kanguroinsurance.com para mejorar su experiencia, analizar el tráfico y respaldar nuestras campañas publicitarias. Kanguro opera principalmente en los Estados Unidos y aplica prácticas de cookies conforme a la ley federal y estatal de EE.UU. aplicable, que opera bajo un modelo de opt-in por defecto fuera de requisitos específicos a nivel estatal.

Categorías de cookies:

Estrictamente necesarias: requeridas para el funcionamiento del sitio web y la aplicación. No pueden desactivarse.
Análisis: nos ayudan a comprender los patrones de uso y mejorar nuestros servicios (p. ej., Google Analytics). Recopilan datos agregados no identificables personalmente.
Publicidad y remarketing: utilizadas para mostrar anuncios relevantes y medir el rendimiento de campañas a través de servicios como Google Ads y Meta Ads. Pueden usarse para crear audiencias de remarketing basadas en sus interacciones con nuestros sitios web.
Funcionales: habilitan funciones mejoradas y personalización.

Residentes de California (CCPA/CPRA): Tiene derecho a excluirse de la venta o intercambio de su información personal para publicidad conductual entre contextos, incluyendo datos recopilados a través de cookies publicitarias. Para ejercer este derecho, envíenos un correo a privacy@kanguroinsurance.com o utilice la opción “No vender ni compartir mi información personal” en nuestros sitios web.

Los residentes de Texas, Virginia y otros estados con leyes de privacidad aplicables pueden tener derecho a excluirse de la publicidad dirigida. Contáctenos para ejercer estos derechos.

También puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador en cualquier momento. Deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

Seguridad de los Datos e Infraestructura

Nuestros sitios web están alojados en la plataforma Wix.com, que nos proporciona infraestructura en línea segura. Sus datos pueden almacenarse a través del almacenamiento de datos, bases de datos y aplicaciones de Wix.com, en servidores seguros protegidos por un firewall. Las prácticas de privacidad y seguridad de Wix.com se describen en su propia Política de Privacidad en wix.com/about/privacy.

Implementamos salvaguardas técnicas, administrativas y físicas estándar de la industria para proteger su información personal, incluyendo cifrado SSL/TLS para datos en tránsito, controles de acceso y revisiones de seguridad periódicas. Los datos de tarjetas de pago son procesados por procesadores conformes con PCI-DSS (que adhieren a los estándares administrados por el PCI Security Standards Council, un esfuerzo conjunto de Visa, MasterCard, American Express y Discover); no almacenamos su número de tarjeta completo en nuestros sistemas.

Ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. Si cree que la seguridad de su cuenta ha sido comprometida, contáctenos de inmediato en customerservice@kanguroinsurance.com.

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir los propósitos descritos en esta Política y para cumplir con nuestras obligaciones legales. Los registros de seguros se conservan generalmente por un mínimo de siete (7) años desde el final del período de póliza, o según lo exijan las regulaciones estatales de seguros aplicables, lo que sea mayor. Los registros de autorización de pago se conservan hasta que usted revoque la autorización o su cuenta sea cerrada.

9. Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de su estado de residencia, puede tener los siguientes derechos:

Acceso: solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
Corrección: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
Eliminación: solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a nuestras obligaciones legales y contractuales (p. ej., podemos estar obligados a conservar registros de seguros).
Exclusión de marketing: cancelar la suscripción a correos promocionales en cualquier momento haciendo clic en “cancelar suscripción” en cualquier correo o contactándonos directamente.
Exclusión de publicidad dirigida: consulte la Sección 6 para las opciones de exclusión de publicidad basada en cookies.
Residentes de California (CCPA/CPRA): derecho a saber, eliminar, corregir y excluirse de la venta/intercambio de información personal; derecho a no sufrir discriminación por ejercer derechos de privacidad.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en customerservice@kanguroinsurance.com. Responderemos dentro de 45 días según lo exija la ley aplicable. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

Cómo retirar el consentimiento o eliminar sus datos:

Si ya no desea que procesemos sus datos personales, o desea retirar cualquier consentimiento previamente otorgado, puede contactarnos en customerservice@kanguroinsurance.com o escribirnos a: Kanguro Insurance LLC, 4400 Biscayne Blvd, Suite 818, Miami, Florida 33137. Tenga en cuenta que ciertos datos deben conservarse para cumplir nuestras obligaciones legales como asegurador (p. ej., registros de pólizas y reclamaciones), y que retirar el consentimiento para la recopilación de datos puede afectar su capacidad de usar nuestros servicios.

10. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están destinados a personas de 18 años o más. No recopilamos intencionalmente información personal de personas menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente información de un menor, la eliminaremos de inmediato. Si cree que esto ha ocurrido, contáctenos en customerservice@kanguroinsurance.com.

11. Enlaces y Servicios de Terceros

Nuestros sitios web y aplicación pueden contener enlaces a sitios web o servicios de terceros no operados por Kanguro. No tenemos control sobre ni asumimos responsabilidad por el contenido o las prácticas de privacidad de esos terceros. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.

12. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Si realizamos cambios materiales, publicaremos la Política revisada en kanguroseguro.com y kanguroinsurance.com con una fecha de vigencia actualizada y, cuando lo exija la ley, le notificaremos directamente (p. ej., por correo electrónico). El uso continuado de nuestros servicios después de que los cambios entren en vigor constituye su aceptación de la Política actualizada.

13. Contáctenos

Para preguntas, inquietudes o para ejercer sus derechos de privacidad, por favor contáctese con:

Kanguro Insurance LLC
Privacidad y Cumplimiento
4400 Biscayne Blvd, Suite 818, Miami, Florida 33137
Consultas: customerservice@kanguroinsurance.com
Sitios web: www.kanguroseguro.com | www.kanguroinsurance.com
Horario: Lun–Vie 9:00am–7:00pm EST | Sáb 10:00am–2:00pm EST